10个工作日
整理数据
确认微信工作环境与读取方式
盘点 Guesty 和其他知识资料
明确首批房源、场景与功能边界
阶段成果：资料清单与需求范围
鹿享家一期建设方案与报价
AI 客服辅助系统
不晚实验室NEVER 2 LATE LAB
一期建设范围
聚焦 AI 客服辅助
围绕房东微信沟通，建设客服工作台与管理后台。将鹿享家的业务资料整理为专属知识库，为员工提供有依据的回复建议和风险提醒。
- 01
AI 客服辅助
理解当前对话，结合房东要求生成回复建议；提示敏感承诺与沟通风险，由员工修改、确认并发送。
- 02
PII 脱敏与安全
调用外部模型前脱敏个人信息、拦截敏感内容；内部按权限还原，原始记录与脱敏记录分开管理。
- 03
知识库建设
梳理房东信息、公司制度、平台规则及房源操作资料，建设可维护的鹿享家专属知识库。
功能明细
| 功能模块 | 一期建设内容 |
|---|---|
| 客服工作台 | 读取已授权的当前微信聊天内容，生成回复建议，支持客服修改与确认；读取方式先行验证。 |
| 房源资料 | 维护房源基础信息、入住指引、设备使用与清洁说明。 |
| 房东管理 | 维护房东资料、明确要求、偏好与语气习惯，区分原始记录和 AI 分析。 |
| 沟通记录 | 查询历史对话、摘要、AI 建议与客服修改记录，支持沟通追溯。 |
| 知识库维护 | 梳理、导入和维护房东信息、公司制度、平台规则及房源操作知识；首批范围双方确认。 |
| AI 管理 | 配置模型、回复风格与审核规则，查看调用量和费用统计。 |
| 风险审核 | 识别敏感承诺与沟通风险，提供风险提醒、人工复核及经理通知。 |
| 账号与权限 | 管理客服、经理与管理员账号，控制数据访问权限并留存操作日志。 |
| PII 脱敏网关 | 外发前脱敏个人信息、拦截敏感内容，内部授权还原，调用日志不留敏感明文。 |
AI 客服系统架构
前端层操作人员
管理后台
房源资料 房东管理 沟通记录 知识库维护
AI 管理 风险审核 账号与权限
客服工作台
对话查看 回复建议 回复审核
人工复核 风险提醒
↕ 业务请求与处理结果
后端层处理与安全
业务与接入
权限校验 沟通归档 通知与审计
渠道接口 / RPA（接入方式待确认）
AI 服务编排
知识检索 对话理解 回复生成与审核
房东偏好分析 模型配置与用量统计
待外发内容对话 / 检索结果 / 房东偏好
→PII 脱敏网关
个人信息脱敏 敏感内容拦截
占位符映射 脱敏调用日志
外部模型 API
GPT / DeepSeek
仅接收脱敏内容
↕ 内部数据读取与保存
数据层内部存储
系统数据库
账号权限 / 沟通与审核记录
原始与脱敏记录分开管理
知识库
房东信息 / 公司制度 / 平台规则
房源操作知识（指引、设备、清洁）
受控存储
文档与附件
脱敏映射（内部按权限还原）
实施安排
预计总工期 40 个工作日
25个工作日
开发和测试
原型设计与操作流程确认
微信对话辅助与知识库开发
读取联调、功能及回复测试
阶段成果：可试用的系统版本
5个工作日
小范围上线测试
选取客服人员与真实场景试用
收集回复质量和操作反馈
修正问题并整理验收结果
阶段成果：试点反馈与修正记录
需提供知识资料、授权的测试设备与对话样本，并安排客服参与测试。
项目报价
AI 客服辅助系统建设费
AUD16,000
不含 GST按双方确认的一期范围交付
报价覆盖
- 需求梳理与首批知识资料整理
- 原型设计及本期功能开发
- 功能测试与联调
- 5 天小范围上线测试
另行支付
模型调用及第三方 API 使用费
按实际用量结算，不包含在开发报价内
本期功能范围以双方最终确认版本为准。新增功能或额外接入需求另行评估费用与工期。
产品适配与费用测算
Proptonomy 是 Guesty Marketplace 中较接近的工具，能处理部分房源运营和沟通需求。鹿享家需要定制企业知识库，并在现有微信房东对话中辅助员工。
Proptonomy 公开方案
连接 Guesty，辅助房源运营与沟通；公开资料未展示读取现有微信聊天窗口的能力。
鹿享家一期方案
梳理内部制度、房源操作及房东要求，建设专属知识库，并给员工提供微信对话回复建议。
订阅费用情景测算 假设另付 USD 10–15 / 套 / 月
| 房源数量 | 折合澳币月费 | 折合澳币年费 |
|---|---|---|
| 50 套 | AUD 705–1,058 | AUD 8,460–12,690 |
| 100 套 | AUD 1,410–2,115 | AUD 16,920–25,380 |
| 200 套 | AUD 2,820–4,230 | AUD 33,840–50,760 |
本方案建设费 AUD 16,000
一次性费用；另计模型、服务器及后续维护。两种费用口径不同，表格仅展示订阅情景。
Proptonomy 官方按房源报价，未公布每套单价；USD 10–15 为测算假设，并非官方报价。换算按 RBA 2026-09-23 汇率 AUD 1 = USD 0.7102，取 USD 1 ≈ AUD 1.41；房源数量为示例，不含税费及汇兑费用。
分期付款
40%
预付款
AUD 6,400
30%
中期款
AUD 4,800
30%
尾款
AUD 4,800
按项目建设费 AUD 16,000 计算，以上各期金额均不含 GST。
运营费用与付款说明
模型费用对比（AUD / 月）
| 辅助次数 | GPT mini | DeepSeek |
|---|---|---|
| 1,000 | 22.50 | 3.60–7.20 |
| 3,000 | 67.50 | 10.80–21.60 |
| 10,000 | 225.00 | 36.00–72.00 |
每次辅助的合计用量
8,000 输入 + 2,000 输出
单位为 Token，包含生成与审核。
USD 1 = AUD 1.5，仅为预算换算。
模型与价格依据
GPT-5.4 mini：每百万 Token 输入 USD 0.75、输出 USD 4.50，沿用原测算基准。
deepseek-v4-flash：旧名称当前由 V4.1 Flash 提供服务。未命中缓存时，每百万 Token 输入 USD 0.15–0.30、输出 USD 0.60–1.20，区间对应谷峰时段。
费用边界
以上为基础文本模型费，不含重试、额外推理 Token、知识索引及第三方接口费用。模型效果需用实际客服样本验证。
均不含税，按实际账单另付。付款节点见上一页；维护支持期限及费用由双方确认。
部署方案与费用
方案一：自有服务器
复用现有服务器，部署客服应用、数据库和知识检索服务。模型使用云端 API。
新增服务器租赁费
AUD 0 / 月
前提：现有可用资源和备份满足要求。
建议评估 4 vCPU / 8 GB / 100 GB 可用空间。
原有租赁、电费、网络和运维并非免费。扩容及新增备份费用需检查环境后确定。
方案二：BinaryLane 澳洲云服务器
澳洲本地 VPS 供应商，可选悉尼、墨尔本等澳洲机房。Standard Linux VPS：4 vCPU、8 GB 内存、100 GB NVMe、4,000 GB 流量。
服务器 AUD 39.20 / 月
按月价估算 AUD 470.40 / 年，不含 GST。
自动备份为付费选项，按容量与保留份数另计，选定策略后确认。以上为服务器基础费用，非完整运维总价。
共同费用说明
不含模型/API、域名、备份、额外资源、运维人工及超出本期范围的环境改造费。单机不含高可用；澳洲托管不代表外部模型也在澳洲处理。
参考 BinaryLane 官方澳币价格，不含 GST，无需汇率换算。实际按小时及所选资源计费，库存与最终账单为准；服务器运行应用，模型通过 API 调用。
交付与验收
一期交付内容
- 客服工作台及已确认的管理后台
- 四类知识库与房东偏好维护
- 回复生成、风险审核与沟通留存
- PII 脱敏网关与权限控制
- 选定环境部署、操作说明与培训
验收检查
- 典型对话：回复依据、语气与风险
- 知识维护、偏好更新及记录追溯
- 脱敏、敏感信息拦截与授权还原
- 外发内容及调用日志无测试明文
- 部署与备份恢复验证、5 天试点记录
验收前确认
- 自有或新购服务器及运维责任
- 沟通渠道、接入与回复发送方式
- 模型选型、API 账户与费用承担
- 测试样本、通过标准与问题关闭
- 资料保留期限与维护支持安排
四类知识库：房东信息、公司制度、平台规则、房源操作知识。首批房源和资料量、微信读取方式及验收样本由双方确认；本期不含事件工单、任务调度与财务结算。