10个工作日
整理数据
盘点现有系统与沟通渠道
整理知识资料和历史对话
明确客服场景与功能边界
阶段成果：资料清单与需求范围
鹿享家一期建设方案与报价
AI 客服辅助系统
不晚实验室NEVER 2 LATE LAB
一期建设范围
聚焦 AI 客服辅助
建设客服工作台与管理后台，为客服提供有依据的回复建议、风险审核和可追溯的沟通记录。
- 01
AI 客服辅助
理解对话、生成回复，结合房东偏好调整语气；提示敏感承诺与沟通风险，支持人工复核及记录查询。
- 02
PII 脱敏与安全
调用外部模型前脱敏个人信息、拦截敏感内容；内部按权限还原，原始记录与脱敏记录分开管理。
- 03
知识库建设
建设房东信息、公司制度、平台规则及房源操作知识库，支持资料维护与检索，持续积累偏好和语气习惯。
功能明细
| 功能模块 | 一期建设内容 |
|---|---|
| 客服工作台 | 查看对话、理解咨询意图、生成回复建议，支持客服修改与确认。 |
| 房源资料 | 维护房源基础信息、入住指引、设备使用与清洁说明。 |
| 房东管理 | 维护房东资料、明确要求、偏好与语气习惯，区分原始记录和 AI 分析。 |
| 沟通记录 | 查询历史对话、摘要、AI 建议与客服修改记录，支持沟通追溯。 |
| 知识库维护 | 导入、分类、检索和更新房东信息、公司制度、平台规则及房源操作知识。 |
| AI 管理 | 配置模型、回复风格与审核规则，查看调用量和费用统计。 |
| 风险审核 | 识别敏感承诺与沟通风险，提供风险提醒、人工复核及经理通知。 |
| 账号与权限 | 管理客服、经理与管理员账号，控制数据访问权限并留存操作日志。 |
| PII 脱敏网关 | 外发前脱敏个人信息、拦截敏感内容，内部授权还原，调用日志不留敏感明文。 |
AI 客服系统架构
前端层操作人员
管理后台
房源资料 房东管理 沟通记录 知识库维护
AI 管理 风险审核 账号与权限
客服工作台
对话查看 回复建议 回复审核
人工复核 风险提醒
↕ 业务请求与处理结果
后端层处理与安全
业务与接入
权限校验 沟通归档 通知与审计
渠道接口 / RPA（接入方式待确认）
AI 服务编排
知识检索 对话理解 回复生成与审核
房东偏好分析 模型配置与用量统计
待外发内容对话 / 检索结果 / 房东偏好
→PII 脱敏网关
个人信息脱敏 敏感内容拦截
占位符映射 脱敏调用日志
外部模型 API
GPT / DeepSeek
仅接收脱敏内容
↕ 内部数据读取与保存
数据层内部存储
系统数据库
账号权限 / 沟通与审核记录
原始与脱敏记录分开管理
知识库
房东信息 / 公司制度 / 平台规则
房源操作知识（指引、设备、清洁）
受控存储
文档与附件
脱敏映射（内部按权限还原）
实施安排
预计总工期 40 个工作日
25个工作日
开发和测试
原型设计与操作流程确认
AI 客服与知识库功能开发
渠道联调、功能及回复测试
阶段成果：可试用的系统版本
5个工作日
小范围上线测试
选取客服人员与真实场景试用
收集回复质量和操作反馈
修正问题并整理验收结果
阶段成果：试点反馈与修正记录
需配合提供资料、渠道访问条件及测试人员。
项目报价
AI 客服辅助系统开发费用
AUD0
不含 GST报价暂填 0，最终金额待确认
报价覆盖
- 需求梳理与数据整理支持
- 原型设计及本期功能开发
- 功能测试与联调
- 5 天小范围上线测试
另行支付
模型调用及第三方 API 使用费
按实际用量结算，不包含在开发报价内
本期功能范围以双方最终确认版本为准。新增功能或额外接入需求另行评估费用与工期。
分期付款
40%
预付款
30%
中期款
30%
尾款
运营费用与付款说明
模型费用对比（AUD / 月）
| 辅助次数 | GPT mini | DeepSeek |
|---|---|---|
| 1,000 | 22.50 | 3.60–7.20 |
| 3,000 | 67.50 | 10.80–21.60 |
| 10,000 | 225.00 | 36.00–72.00 |
每次辅助的合计用量
8,000 输入 + 2,000 输出
单位为 Token，包含生成与审核。
USD 1 = AUD 1.5，仅为预算换算。
模型与价格依据
GPT-5.4 mini：每百万 Token 输入 USD 0.75、输出 USD 4.50，沿用原测算基准。
deepseek-v4-flash：旧名称当前由 V4.1 Flash 提供服务。未命中缓存时，每百万 Token 输入 USD 0.15–0.30、输出 USD 0.60–1.20，区间对应谷峰时段。
费用边界
以上为基础文本模型费，不含重试、额外推理 Token、知识索引及第三方接口费用。模型效果需用实际客服样本验证。
均不含税，按实际账单另付。付款节点、维护支持期限及费用待确认。
部署方案与费用
方案一：自有服务器
复用现有服务器，部署客服应用、数据库和知识检索服务。模型使用云端 API。
新增服务器租赁费
AUD 0 / 月
前提：现有可用资源和备份满足要求。
建议评估 4 vCPU / 8 GB / 100 GB 可用空间。
原有租赁、电费、网络和运维并非免费。扩容及新增备份费用需检查环境后确定。
方案二：BinaryLane 澳洲云服务器
澳洲本地 VPS 供应商，可选悉尼、墨尔本等澳洲机房。Standard Linux VPS：4 vCPU、8 GB 内存、100 GB NVMe、4,000 GB 流量。
服务器 AUD 39.20 / 月
按月价估算 AUD 470.40 / 年，不含 GST。
自动备份为付费选项，按容量与保留份数另计，选定策略后确认。以上为服务器基础费用，非完整运维总价。
共同费用说明
不含模型/API、域名、备份、额外资源、运维人工及部署实施费。单机不含高可用；澳洲托管不代表外部模型也在澳洲处理。
参考 BinaryLane 官方澳币价格，不含 GST，无需汇率换算。实际按小时及所选资源计费，库存与最终账单为准；服务器运行应用，模型通过 API 调用。
交付与验收
一期交付内容
- 客服工作台及已确认的管理后台
- 四类知识库与房东偏好维护
- 回复生成、风险审核与沟通留存
- PII 脱敏网关与权限控制
- 选定环境部署、操作说明与培训
验收检查
- 典型对话：回复依据、语气与风险
- 知识维护、偏好更新及记录追溯
- 脱敏、敏感信息拦截与授权还原
- 外发内容及调用日志无测试明文
- 部署与备份恢复验证、5 天试点记录
验收前确认
- 自有或新购服务器及运维责任
- 沟通渠道、接入与回复发送方式
- 模型选型、API 账户与费用承担
- 测试样本、通过标准与问题关闭
- 资料保留期限、维护支持与最终报价
四类知识库：房东信息、公司制度、平台规则、房源操作知识。本期不关联订单，不含事件工单、任务调度与财务结算；具体验收标准双方确认。